Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Vertragsgegenstand

zeroSupport unterstützt E-Commerce-Unternehmen beim Bearbeiten von Kundensupport-Anfragen. Kernfunktionen sind:

• Kontextbezogene Anzeige von Shopify-Bestellungen, Abonnements und Kundendaten direkt im Posteingang (z. B. All-Inkl Webmail).
• KI-gestützte Generierung von Antwortvorschlägen auf Basis von OpenAI Modellen.
• Verwaltung von Nutzerkonten, Shopify-Anbindung und Abrechnung im zeroSupport Dashboard.

Die Leistung umfasst die Zurverfügungstellung der Software im SaaS-Modell. Eine individuelle Erfolgsgarantie, rechtliche Beratung oder vollständige Prozessoutsourcing wird nicht geschuldet.

2. Registrierung und Konto

Zur Nutzung ist ein Kundenkonto erforderlich. Die Authentifizierung erfolgt über Firebase Authentication. Nutzer sind verpflichtet, Zugangsdaten geheim zu halten und Dritten nicht zugänglich zu machen. Missbrauch ist PriorApps unverzüglich zu melden.

Unternehmenskonten dürfen nur von Personen angelegt werden, die vertretungsberechtigt sind oder entsprechende Vollmacht besitzen.

3. Leistungen und Verfügbarkeit

PriorApps erbringt die Leistungen unter Einsatz von Firebase (Google Cloud), eigens betriebenen APIs (Google Cloud Run), sowie Integrationen in Shopify und OpenAI. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, können jedoch keine unterbrechungsfreie Bereitstellung garantieren. Wartungsarbeiten kündigen wir, soweit möglich, rechtzeitig an.

Funktionsumfang, Limits und SLA ergeben sich aus dem jeweils gebuchten Plan. Wir behalten uns vor, Beta-Funktionen oder Testzugänge jederzeit anzupassen oder einzustellen.

4. Zahlungsbedingungen

Kostenpflichtige Pläne werden über Stripe Payments Europe Limited abgerechnet. Gebühren, Abrechnungszeitraum und Kündigungsfristen ergeben sich aus der jeweils angegebenen Preisübersicht. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren. Die Pflicht zur Zahlung bereits fälliger Entgelte bleibt bestehen.

5. Pflichten der Nutzer

• Shopify-Admin-Tokens und Zugangsdaten sicher zu verwahren und nur an berechtigte Personen weiterzugeben.
• Dafür Sorge zu tragen, dass die Nutzung der APIs von Shopify, Stripe und OpenAI im Einklang mit deren Nutzungsbedingungen erfolgt.
• Die generierten Inhalte vor dem Versand zu prüfen. zeroSupport liefert Vorschläge; die finale Entscheidung liegt beim Nutzer.
• Keine rechtswidrigen, diskriminierenden oder sonstigen unerlaubten Inhalte zu verarbeiten oder zu versenden.
• Sicherzustellen, dass sämtliche im System verarbeiteten personenbezogenen Daten rechtmäßig erhoben wurden und notwendige Einwilligungen vorliegen.

Bei Verstößen sind wir berechtigt, den Zugang zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

6. KI-gestützte Inhalte

zeroSupport nutzt OpenAI-Modelle, um Antworttexte vorzuschlagen. Wir treffen angemessene Maßnahmen zur Sicherstellung von Qualität und Sicherheit. Dennoch kann es zu sachlichen Fehlern kommen. Nutzer verpflichten sich, Vorschläge kritisch zu prüfen und nur nach eigener Bewertung zu versenden. PriorApps übernimmt keine Haftung für inhaltliche Entscheidungen, die auf Basis der vorgeschlagenen Antworten getroffen werden.

Es werden nur die zur jeweiligen Anfrage notwendigen Daten an OpenAI übermittelt. OpenAI nutzt die Daten nicht zur Modell-Weiterbildung. Details finden sich in der Datenschutzerklärung.

7. Datenschutz und Datensicherheit

PriorApps verarbeitet personenbezogene Daten der Nutzer sowie der Kunden der Nutzer ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze und gemäß unserer Datenschutzerklärung. Nutzer bleiben Verantwortliche für die Daten aus ihrem Shopify-Shop und stellen sicher, dass sie eine rechtliche Grundlage für die Verarbeitung mittels zeroSupport besitzen.

Nutzer verpflichten sich, eigene organisatorische und technische Maßnahmen zu ergreifen, um unbefugten Zugriff auf die Plattform zu verhindern (z. B. Zwei-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsbeschränkung).

8. Auftragsverarbeitung und Testdaten

Solange kein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen dem Kunden und PriorApps GmbH abgeschlossen wurde, dürfen ausschließlich Testdaten ohne Personenbezug verwendet werden. Die Verarbeitung realer personenbezogener Daten ist erst nach Abschluss eines entsprechenden AVV zulässig.

Der Abschluss eines AVV kann über das Dashboard angefordert werden. Nutzer, die personenbezogene Daten verarbeiten möchten, sind verpflichtet, vor der Produktivnutzung einen AVV mit PriorApps abzuschließen.

9. Support

Supportanfragen werden bestmöglich während der üblichen Geschäftszeiten beantwortet. Bei Störungen können Sie uns unter info@zerosupport.de kontaktieren. Ein Anspruch auf bestimmte Reaktionszeiten besteht nur, sofern vertraglich vereinbart.

10. Laufzeit und Kündigung

Verträge werden als Monats- oder Jahresabonnement geschlossen. Sie verlängern sich automatisch um den jeweiligen Zeitraum, sofern nicht mit einer Frist von 7 Tagen zum Laufzeitende gekündigt wird. Das Kündigungsrecht aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

11. Gewährleistung und Haftung

Für entgeltliche Leistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte des Mietrechts. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Eine Haftung für Datenverluste besteht nur, wenn diese unvermeidbar gewesen wäre, obwohl der Nutzer angemessene Sicherungsmaßnahmen getroffen hat.

12. Änderungen der Leistungen

Wir sind berechtigt, den Funktionsumfang anzupassen oder neue Module einzuführen, sofern die wesentlichen vertraglichen Leistungen erhalten bleiben. Über wesentliche Änderungen informieren wir rechtzeitig. Bei erheblichen, für den Kunden unzumutbaren Einschränkungen steht ein Sonderkündigungsrecht zu.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Über Änderungen informieren wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder im Dashboard. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb der Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Im Falle eines Widerspruchs sind wir berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu kündigen.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, Düsseldorf. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

Stand: Januar 2025